Gerencia Estratégica

Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten  que una organización logre sus objetivos. La formulación de estrategias incluye la identificación de las debilidades y fortalezas  internas de una organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijación de los objetivos, el desarrollo de las estrategias, alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuales escoger. La ejecución de estrategias requiere que la firma establezca metas, diseñe políticas  motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. La Gerencia estratégica toma importancia a seis elementos fundamentales:

1. La visión de la organización.
2. La actuación prospectiva de la organización.
3. La capacidad de definir la dirección de la organización. 
4. El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo.
5. El enfoque del personal como el recurso más valioso de la organización.
6. La identificación clara de lo que se busca a largo plazo y cómo lograrlo.

Diferencia entre Gerencia Estratégica y  Gerencia 

Tradicionales

La gerencia estratégica es un proceso que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva como la gerencia tradicionales. Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permite que una organización logre sus objetivos, toda gerencia cumple con este proceso.

La diferencia esta, en que la gerencia estratégica incluye estrategias adecuándose a su escenario a través de la identificación de las debilidades y oportunidades internas de una organización, la determinación de las amenazas y fortalezas externas de una firma. Para así tomar acciones que garanticen el logro de los objetivos.

Importancia de la Gerencia Estratégica. 

Su importancia radica en la necesidad de determinar el concepto de la empresa y su naturaleza (¿Quien soy?, ¿cual es mi razón social?); así como también, el porque están allí (Potencial de donde estoy ubicado) y a quien le sirven (¿Quienes son mis clientes?). Los principios y los valores bajo los cuales deben funcionar y lo que el futuro de su empresa deber ser. Así mismo, también necesite evaluar la dirección en la que avanza para determinar si esta será la ruta más efectiva para desempeñar la visión y la misión empresarial; permitiendo responder interrogantes como ¿Que cambio de dirección pueden ser tomadas las decisiones futuras con respecto a la dirección  de la empresa?

Beneficios de una empresa al plantearse y decidir sus estrategias

Para toda empresa es de gran importancia decidir y plantear sus estrategias ya que estás al estar claras les permiten:

• Proporcionar una base sólida para tomar decisiones que lo mantendrá enfocado en una dirección adecuada.
• Le ayuda a evitar tendencias que podrían tentarlo a errar el camino.
• Refuerza la misión y la visión.
• Lleva al acuerdo común sobre la dirección de todas las divisiones que contribuyen en su empresa.
• Ahorra tiempo y esfuerzo.
• Incrementa el ingreso sobre la inversión.
• Aumenta el interés por parte de los depositarios.
• Proporciona un sentido claro de la dirección a todos los accionistas  importantes.

Terminologías claves para el estudio de la Gerencia Estratégica.

• Estrategia: Es la manera o método para alcanzar los objetivos, enfocada en la expansión geográfica, diversificación, adquisición de competidores, entre otros.

• Estrategas: Es la persona que esta encargada de llevar a cabo las estrategias de una empresa, y esta en el la responsabilidad del éxito o fracaso de la misma.

• Objetivos: Son las metas trazadas que una empresa aspira lograr a través de su misión básica. Los objetivos deben ser: medibles, razonables, claros, coherentes y estimulantes.

• Metas: Son los puntos de referencia o aspiraciones a lograr de una empresa a un plazo largo.

• Principios: Los principios son aquellos valores que posee la empresa, como son por ejemplo la honestidad, amabilidad, entre otros. Que define la empresa como parte de ella.

• Políticas: Forma por medio de la cual fijan pautas para cumplir las metas, también vendría siendo guía para la toma de decisiones y para aquellas situaciones repetitivas se establecen normas.

• Formulación de la misión: Es la filosofía del estratega, revela el concepto de la organización, su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer.

• Fortalezas internas: Es la evaluación o examinación de la empresa en cuanto a las fortalezas internas de una empresa, es decir, las virtudes que la favorecen.

• Oportunidades externas: Son las tendencias económicas  sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así a hechos que podrían de forma significativa beneficiar a una organización en el futuro.

• Debilidades internas: Son aquellas actividades internas de gerencia, mercadeo, finanzas, producción, investigación y desarrollo que limitan o inhiben el éxito general de una organización.

•  Amenazas externas: Son las competencias económicas, sociales, políticas y tecnologías entre otros, que son potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de una organización.

Diferencias entre las terminologías:

• Estrategia y estratega.

La diferencia radica en que la estrategia es la manera o método de alcanzar los objetivos trazados, pero el estratega es el que lleva a cabo estos planes, vigilando que esto se cumpla a cabalidad.

• Objetivos y metas.

Los objetivos son los resultados a largo plazo que una organización aspira lograr, a diferencia de las metas que se trazan con pasión a lograr a alcanzar con estrategias.

• Principios y políticas.

Los principios son todos los valores que una empresa establece como parte de ella, como lo es la honestidad, compañerismo, amable entre otros. Las políticas son las normas establecidas en la empresa o también llamadas pautas para respaldar esfuerzos con el objetivo de lograr las metas y a definidas.

• Formulación de la misión y la visión.

La misión es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros negocios en cuanto al cumplimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propósitos.  Ahora bien, la visión es el conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas. que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en un futuro.

• Fortalezas internas y oportunidades externas.

Son las fortalezas o virtudes internas que posee una empresa, como ejerce las funciones la gerencia, mercadeo, finanzas, producción, investigación y desarrollo y las oportunidades externas a diferencia son los hechos económicos, sociales, políticas y tecnologías  competitivas que podrían beneficiar a una organización.

• Debilidades internas y amenazas externas.

La diferencia está en que las debilidades internas se refiere a las actividades internas que limitan o inhiben el éxito general de una organización, pero las amenazas externas son tendencias o hechos que son potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de una organización.

Modelo de la gerencia estratégica. (Etapas)

1.  Establecer los objetivos, estrategias y la misión actual.
2.  Realizar investigaciones externas con el objeto de  identificar amenazas y oportunidades.
3. Realizar investigación interna con el objeto de identificar fortalezas y debilidades de la empresa.
4. Fijar la misión de la industria.
5.  Llevar a cabo análisis de formulación de estrategias con el objeto de generar y evaluar alternativas factibles.
6. Fijar objetivos.
7. Fijar estrategias.
8. Fijar metas.
9. Fijar políticas.
10. Asignar recursos.
11. Analizar bases internas y externas para estrategias actuales.
12. Medir los resultados y tomar las medidas correctivas del caso.

Ejemplo:
Matriz FODA de la E.T.C.R.Z "Eliodoro Pineda".

Internas
Fortalezas	Debilidades
Edificación propia.          Ubicación geográfica.          Áreas vedes en espacios internos y externos.      Egresados como técnicos medios en diferentes menciones.           Servicio médico y odontológico.           Personal docente calificado y abiertos  al cambio.            Se cuenta con grupos de danza, teatro y banda show.            Alto prestigio académico.            Organización jerárquica satisfactoria.            Trabajo en equipo.	Deficiencia en la construcción y dotación del comedor.            Falta de transporte escolar.            Insuficiencia de seguridad privada en la institución.            El servicio de bienestar estudiantil no cuenta con el personal idóneo (Psicología, psicopedagogía, orientador, docente en educación especial).            Falta de tecnología para agilizar el trabajo administrativo (inscripción, formulación de horarios).            Buena comunicación y gestionar el área de voceros que cumplan bien su función.
Externas
Apoyo de institución públicas (PAE).            Zonas comerciales y productivas aledaños para la colocación de pasantes…            Servicios médico públicos y privados cercanos a la institución.            Mano de obra calificada presentes en la comunidad de padres y representantes.            Disponibilidad de centros de documentación (Biblioteca – cbit – cyber).            Servicio de transporte público accesible.            Ubicación geográfica del plantel.	Disturbios estudiantiles.            Economía informal (Buhoneros).            Contaminación sónica y ambiental en los alrededores.            Alto índice delictivo.            Paradas inapropiadas por parte del transporte público.

Gerencia de calidad y productividad

Fundamentos y Bases Teóricas de la Calidad 

Nombre y Apellido	Fundación teórica
W. Edward Deming	La calidad provoca reacción de en cadena con clientes, personal, inversionista, proveedores y comunidad.
·         H. James Harrington	El cliente factor determinante en la calidad, su activo más valioso, forma de vida predominante de la empresa.
Joseph M. Juran	Gestión de calidad se realiza por medio de una trilogía entre: Proveedor. Procesador. Cliente.
Kaoru Ishikawa	El control de Calidad es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
Armand V. Feigenbaum	La calidad es el factor básico en la decisión del cliente   respecto a la adquisición de productos y servicios.
Philip Crosby	Todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada la que se va multiplicando la siguiente trilogía: Proveedor e insumos que el proporciona. Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Gerencia y Organización

Gerencia

Esta palabra alude a la persona encargada de la dirección de una empresa u organización determinada, o bien a un sector de la misma. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planteamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Organización

Una organización es una entidad social, estructurada deliberadamente en divisiones de trabajo; cuyo centro es un sistema de actividades coordinado y racional que tiende hacia determinados fines comunes y está ubicada en un marco de condiciones históricas concretas que influyen en su desenvolvimiento.

Sistema de Gestión de Calidad

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. 

Gerencia de la Información para la Calidad

La comunicación interna de una empresa busca hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia, que la gerencia también conozca el pensamiento de los empleados, y que los empleados se conozcan entre sí.

En la empresa es bueno hacer llegar información a los trabajadores para que se sientan integrados y motivados en los distintos proyectos. La responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los directivos, a través de los procesos de comunicación logramos eso. Así mismo la circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples formas por las cuales debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios, lo que se denomina redes de comunicación.

En la empresa estas redes, permiten combinar las distintas direcciones que pueden tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.

Estas redes pueden ser formales, establecidas por la empresa, e informales, surgidas espontáneamente entre los trabajadores.

 ¿Como opera la comunicación en la empresa?

Gerencia del Mercadeo y enfoque del Cliente

Los Gerentes de Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientación que deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En éste proceso debemos evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener para nuestra Empresas sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el producto, la distribución y las comunicaciones de nuestra oferta de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado meta. 

Así mismo la teoría me dice que el individuo toma decisiones orientado por factores internos representados por sus metas (¿Que quiere?, sus motivaciones (¿Porque lo quiere?) y sus valores (¿Que satisfaces  con ellos?), igualmente considerando factores externos como estilo de vida, tipo de trabajo y comportamiento ante la compra.

Ambos factores tanto internos como externos son influenciadores a la hora de tomar una decisión. 

Tipología de la gerencia

Tipología	Resignado	Esperanzado	Integrador	Simulador	Exitoso	Inquieto	Transformador
Metas	Supervivencia	Escape	Seguridad	Status (Éxito visible)	Poder y Control	Individualismo	Auto - expresiva
Motivaciones	Instinto	Esperanza y Fe	Deseo de Pertenencia	Aspiraciones y Sueños	Logros	Rebeldía y auto - expresión	Principios morales y personales
Valores	0	Felicidad Personal y Familiar	Aceptación Social	Alta posición social	Reconocimiento	Auto - satisfacción	Autoestima elevado

Gerencia del Talento Humano

La gerencia del Talento Humano está comprometida con el proceso de desarrollo y crecimiento del hombre en la organización y generando valor a la misma. Se desempeña como asesora la empresa y respalda los procesos encaminados al mejoramiento continuo e integral del colaborador concatenado con el crecimiento organizacional.

Funciones:

1. Dirigir y diseñar, de acuerdo con lo que disponga el Contralor General al respecto, las políticas,los planes y los programas que se deban implantar en materia de talento humano para su desarrollo integral.
2. Dirigir la elaboración de los actos administrativos relacionados con las novedades de personal para la firma del Contralor General, cuando corresponda, y revisar el alcance de los mismos.
3. Dirigir, coordinar y vigilar el cumplimiento de las normas relativas a la administración de personal,la elaboración de las nóminas y la liquidación de las prestaciones sociales y de los demásfactores de remuneración.
4. Coordinar el diligenciamiento de la posesión de los empleados de la Contraloría General de la República y posesionarlos en los términos en que se le delegue.
5. Coordinar la organización y el trámite de todas las actividades que en materia de administración de personal requiera la Contraloría General de la República.
6. Coordinar los registros necesarios para la administración de personal y expedir las certificaciones relacionadas con dichos registros y situaciones laborales.
7. Diseñar y coordinar los programas que en materia de salud ocupacional se establezcan para los funcionarios de la Contraloría General de la República con el objeto de dar cumplimiento a la normatividad vigente.
8. Dirigir la organización del registro de novedades de la Contraloría General de la República que ocasionen los empleados desde su ingreso hasta su retiro.
9. Coordinar, dirigir y desarrollar el reporte de novedades e información para los procesos de administración de personal.
10. Orientar la elaboración del diseño de los sistemas de selección del personal para la carrera administrativa y para los demás empleos que determine el Contralor General.
11. Orientar el diseño, la coordinación, la supervisión y la ejecución de los sistemas de evaluación del desempeño de acuerdo con lo que la ley disponga al respecto.
12. Dirigir, de acuerdo con lo que ordene el Contralor General al respecto, los sistemas de contratación de pruebas de selección y promoción del talento humano de la entidad.
13. Definir, en coordinación con las distintas dependencias de la entidad competentes para ello, los perfiles ocupacionales exigidos para los cargos de carrera administrativa y para los desempleos.

 Calidad de la Gestión del Servicio

Actualmente la clave del éxito en los negocios no radica únicamente en ofrecer productos de calidad... Un buen servicio al cliente se traducirá en mayor rentabilidad y competitividad.

En un mercado tan competitivo como el de hoy día, las empresas no solo deben preocuparse por desarrollar productos de calidad, sino también por ofrecer un servicio de primera que brinde soluciones rápidas y respuestas oportunas a las necesidades y requerimientos del exigente cliente actual. Ahora nuestro mundo transcurre en una economía de servicio, por lo que la relación entre el consumidor y la empresa no termina en la venta.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

Elementos Del Servicio al Cliente
• Contacto cara a cara
• Relación con el Cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones

Manejo de los Cambios de la Organización

Los manejo de los cambios de la organización se define como: La capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno y externo, mediante el aprendizaje.

Los cambios se originan por las interacción de fuerzas , estas se clasifican en:

• Internas: Son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural.
• Externas: Son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico como económico. 

El proceso de cambio no es muy fácil  primeramente porque ni todas las personas están dispuestas a realizar esfuerzos en este sentido y, aun que estén dispuestas es muy fácil volver a los antiguos padrones de funcionamiento.